Garantie & retour

Malgré des contrôles de qualité à plusieurs niveaux, des erreurs peuvent nous arriver. C’est pourquoi nous offrons une garantie fabricant d’un an sur notre travail.

Nous ne pouvons pas garantir la réussite d’une remise en état dans tous les cas – même un garagiste ne peut pas résoudre tous les problèmes de voiture. Mais nous trouverons certainement une solution, notamment grâce à notre stock de centaines de poêles différentes.

Les articles en stock peuvent être retournés non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Merci de nous contacter d’abord, comme décrit sous « Procédure ».

Un nouveau revêtement est parfois différent du neuf. La plupart des traces sont normales et seulement différentes à l’œil. Si quelque chose a vraiment mal tourné, c’est un cas de garantie. Imparfait, mais utilisable ? Nous disons oui. Et vous ? 1 an de garantie inclus.

Petites rayures dans le métal

Ces poêles ont déjà eu une vie, mais elles sont propres.

Manches et poignées revêtus

Recouvrir plutôt que percer nous fait gagner beaucoup de temps.

Surfaces en inox teintées

En raison du procédé, les métaux prennent une légère teinte laiton.

Les fonds creux sont normaux

Les fonds concaves évitent que la poêle bascule en chauffant – même neuve.

Bosses et cratères recouverts

Les bosses profondes du support restent, mais le revêtement dure tout aussi longtemps.

Décollement du revêtement

Sur la surface de cuisson, contactez-nous avec des photos. À l’extérieur, merci de votre indulgence.

Chocs sur le bord supérieur

Peu esthétique, mais sans effet sur le fonctionnement ou la santé.

Poêles qui basculent

Un léger balancement est normal, sans problème surtout sur l’induction ou le gaz.

Bosses dues à des atomes étrangers

Toujours utilisable : le matériau de la première vie s’est dilaté.

Si quelque chose a mal tourné, nous pouvons réparer la poêle, effectuer un remboursement partiel ou proposer un remplacement.

Sont exclus :

• les résultats normaux décrits ci-dessus
• les dommages dus à une mauvaise utilisation, par exemple des ustensiles en métal ou une surchauffe
• l’usure normale, par exemple de fines traces d’utilisation dans le revêtement
• les bons cadeaux
• les poêles de second choix portant la mention « poêles avantageuses »

1. Informez-nous d’abord par écrit avec de bonnes photos de détail avant d’envoyer la marchandise.
2. Envoyez la marchandise à : RePan Garantie, Klosterstrasse 17, 8406 Winterthur
3. Au plus tard à réception, nous pouvons évaluer la situation.
4. Ensuite, nous réparons ou proposons une autre solution.

Nous partageons les frais de port : vous prenez en charge l’envoi chez nous, nous le port retour.

Ne sont pas remboursés, en particulier dans les cas de geste commercial :

• les frais de port
• les frais de transaction
• des frais de traitement de CHF 15.–