Garantie et politique de retour
15 juillet 2025
1 an de garantie constructeur
Malgré des contrôles de qualité à plusieurs niveaux, des erreurs peuvent aussi nous arriver. C’est pourquoi nous offrons une garantie fabricant d’un an sur notre travail.
En général, nous ne pouvons pas garantir une révision. - Par exemple, même un mécanicien automobile ne peut pas résoudre tous les problèmes de voiture. MAIS nous trouverons certainement une solution, notamment grâce à notre stock de centaines de poêles différentes.
14 jours de délai de rétractation
Les articles en stock peuvent être retournés non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter d’abord, comme indiqué ci-dessous.
Est-ce normal ?
Un revêtement neuf est parfois différent d’un revêtement neuf. Ici, c’est nous qui décidons comment le traiter :
- Ceci est normal et n'est que visuellement différent de ce à quoi vous êtes habitué.
- Quelque chose a mal tourné ici - c'est un cas de garantie
- Imparfait mais quand même utilisable ? Nous disons : oui. Vous aussi ? 1 an de garantie inclus.
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Petites rayures sur le métal
Ces poêles ont déjà bien servi, mais elles sont tout de même propres.
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Manches et poignées revêtues
Le fait de recouvrir plutôt que de percer nous fait gagner beaucoup de temps.
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Surfaces en acier inoxydable teintées
En raison du procédé de fabrication, les métaux prennent légèrement une teinte laiton.
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Les fonds creux sont vraiment
Les fonds concaves empêchent les poêles de se déformer sous l’effet de la chaleur, même lorsqu’elles sont neuves.
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Bosses et cratères recouverts d’une couche supplémentaire
: les bosses profondes dans le support persistent, mais le revêtement offre la même durée de vie.
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Décollement du revêtement
. Veuillez nous contacter en joignant des photos des surfaces de cuisson. En ce qui concerne l’extérieur, nous vous demandons votre indulgence.
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Marques sur le bord supérieur
. Esthétiquement peu attrayantes, mais sans incidence sur le fonctionnement ou la santé.
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Casseroles qui basculent
Un léger balancement est normal – cela ne pose aucun problème, surtout sur une plaque à induction ou à gaz.
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Bosses - Atomes étrangers dans le métal
Toujours utilisable. Le matériau issu de sa première vie s’est dilaté.
Politique de retour
En cas de problème, nous pouvons effectuer des réparations, procéder à des remboursements partiels ou proposer des remplacements.
Sont toutefois exclus
- Résultats normaux ci-dessus
- Dommages dus à une mauvaise utilisation - par exemple, utilisation de métal ou surchauffe.
- Usure normale - par ex. fines traces d’usure dans le revêtement
- Bons d’achat
- Poêles de deuxième choix portant la mention « poêles à prix avantageux »
Déroulement
- Veuillez d’abord nous informer par écrit avec de bonnes photos détaillées avant d’envoyer la marchandise.
- Veuillez nous renvoyer la marchandise à l’adresse suivante :
Garantie RePan
Klosterstrasse 17
8404 Winterthur - Au plus tard après réception, nous pouvons évaluer la situation.
- Ensuite, nous réparons ou proposons d’autres solutions.
Nous partageons les frais de port aller et retour. Veuillez prendre en charge l’expédition vers nous et nous prendrons en charge les frais de port de retour.
Remboursements
Ce qui suit n’est pas remboursé, en particulier dans les cas de complaisance :
- Frais de port
- Frais de transaction
- Des frais de dossier de 15 CHF
