Garantie et politique de retour
15 juillet 2025
1 an de garantie du fabricant
Malgré des contrôles de qualité en plusieurs étapes, nous pouvons nous aussi commettre des erreurs. C’est pourquoi nous offrons une garantie du fabricant d’un an sur notre travail.
En général, nous ne pouvons pas garantir une révision. - Par exemple, même un mécanicien automobile ne peut pas résoudre tous les problèmes d’une voiture. MAIS nous trouverons certainement une solution, notamment grâce à notre stock de centaines de casseroles différentes.
Droit de retour de 14 jours
Les produits en stock peuvent être retournés sans avoir été utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez d’abord nous contacter comme indiqué ci-dessous.
Est-ce normal ?
Un revêtement récent est parfois différent d’un revêtement neuf. Nous déterminons ici la façon dont nous la traitons :
- Cette situation est normale et ne présente qu'une différence visuelle par rapport à la normale.
- Quelque chose n'a pas fonctionné - il s'agit d'un cas de garantie.
- Imparfait mais encore utilisable ? Nous répondons par l'affirmative : Oui. Vous aussi ? Une garantie d'un an est incluse.
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Kratzerchen im Metall
Die Pfannen hatten schon ein Leben, sauber sind sie trotzdem.
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Beschichtete Stiele & Griffe
Ein Abdecken statt Ausbohren spart uns viel Zeit.
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Getönte Edelstahloberflächen
Prozessbedingt färben sich Metalle leicht messingfarben.
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Hohle Böden sind richtig
Konkave Böden verhindern Wippen bei Erhitzung - auch bei neuen Pfannen.
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Überbeschichtete Dellen & Krater
Tiefe Dellen im Untergrund bleiben bestehen, hält aber genauso lange.
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Beschichtungsablösung
Auf Bratflächen bitte kontaktieren mit Fotos. Aussen bitten wir um Nachsicht.
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Schläge am oberen Rand
Optisch unschön, kein Problem für Funktion oder Gesundheit.
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Wippende Pfannen
Leichtes Wippen ist normal – vor allem bei Induktion oder Gas kein Problem.
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Buckel - Fremdatome im Metall
Weiterhin nutzbar. Material aus erstem Leben dehnte sich aus.
Politique de retour
En cas de problème, nous pouvons effectuer des réparations, procéder à des remboursements partiels ou proposer des remplacements.
Toutefois, les éléments suivants sont exclus :
- Résultats normaux énumérés ci-dessus
- Dommages dus à une utilisation incorrecte - par exemple, insertion de métal ou surchauffe
- Ou une usure normale - par exemple, de fines traces d’utilisation dans le revêtement.
- Chèques
- Poêles de second choix avec l’adresse « poêles bon marché ».
Procédure
- Veuillez nous informer par écrit avec de bonnes photos détaillées avant d’envoyer les marchandises.
- Envoyez-nous les marchandises à l’adresse suivante :
RePan Garantie
Haslistrasse 30
4600 Olten - Nous pourrons évaluer la situation au plus tard après réception.
- Nous procédons alors à la réparation ou suggérons d’autres solutions.
Nous partageons les frais d’envoi et de retour. Veuillez nous l’envoyer et nous paierons les frais de retour.